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Trocas e Devoluções

Nós trabalhamos com fornecedores rigorosamente selecionados, prezamos pela excelência e qualidade dos produtos e sempre nos colocamos no lugar do cliente, portantanto temos o compromisso de satisfazer nossos clientes e prestar um atendimento de excelência e no menor prazo possível!
Nossos produtos possuem 6 meses de garantia. Portanto se apresentar algum defeito ou quebra do fecho, favor entrar em contato o mais breve possível, para tomarmos as devidas providências! Ao receber um produto, recuse seu recebimento caso:

A embalagem esteja aberta ou avariada;
Caso ao abrir o produto esteja avariado, contate a gente o mais breve possível através do email [email protected] ou whastapp (11) 98988-0386 para tomarmos as devidas providências.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do email [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Favor nos informar no email os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
O produto deve estar na embalagem original;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo ao endereço fornecido por email;
O produto devolvido será submetido à análise. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis contados a partir do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado por e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

PROCESSO DE TROCA

A devolução por troca poderá ser realizada através do email [email protected], dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis a partir da data da compra;
Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução e foto do produto com o certificado.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
O produto deve estar na embalagem original e com o certificado;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Âmbar Báltico no endereço informado por email;
O custo do frete da devolução e novo envio nesse caso de troca será por conta do cliente
O produto devolvido será submetido à análise. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado por e-mail sobre a troca do produto;
A Âmbar Báltico se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

A devolução por defeito dos produtos comprados poderá ser realizada através do e-mail [email protected], dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data da compra.

Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e foto do produto com o certificado.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
O produto deve estar na embalagem original;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Âmbar Báltico no endereço fornecido por email;
O custo de devolução por esse tipo de troca troca será da Âmbar Báltico.
O produto devolvido será submetido à análise. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será efetuada por depósito bancário.
Nossa Política de Troca e Devolução está em acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Qualquer dúvida, entre em contato através do email: [email protected]